Ce qui est demandé par la norme

Démarche qualité

Présentation de la société, de son activité

Définition du périmètre de la qualité

Identification

Organigrame

Lettre d'engagement

 

  • Nommage et classement – cycle de vie des documents
  • Audit externe
  • Audit interne
  • Revue de direction
  • Amélioration : non conformités et actions correctives

Les annexes

  • Objectifs
  • Points de mesure
  • Documents modèles : Non conformité, Demandes, Avis de problème, Actions